Política de devoluciones y reembolsos

En Barkster queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con un producto adquirido en nuestra tienda, podrás solicitar su devolución de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación y con la legislación vigente.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable en España y la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión dentro de dicho plazo.

Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el producto deberá ser devuelto sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

El producto podrá ser manipulado y examinado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto ha sido utilizado o manipulado de una forma que provoque una disminución de su valor más allá de lo necesario para dicha comprobación, el consumidor podrá ser responsable de dicha disminución de valor cuando legalmente corresponda.

2. ¿Cómo solicitar una devolución?

Puedes iniciar una devolución o cancelación directamente desde tu cuenta de cliente. Accede a tu cuenta aquí.

O solicitar una devolución, contactando con nosotros mediante:

Correo electrónico: soporte.barkster@gmail.com

En el mensaje deberás indicar:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Producto que deseas devolver.

• Tu decisión de ejercer el derecho de desistimiento.

No es obligatorio indicar el motivo de la devolución.

Una vez recibida la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

3. Gastos de devolución

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, siempre que hayamos informado previamente de ello.

Si el producto recibido es defectuoso, presenta daños, o no corresponde con el producto solicitado, los gastos necesarios para solucionar la incidencia correrán a cargo de Barkster cuando legalmente corresponda.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

soporte.barkster@gmail.com

Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto y de su embalaje.

Dependiendo de las circunstancias y de los derechos que correspondan legalmente al consumidor, la solución podrá consistir en la reparación, sustitución del producto, reducción del precio o reembolso.

5. Reembolsos

Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento correctamente, Barkster reembolsará las cantidades que correspondan sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido legalmente.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

En caso de desistimiento, Barkster podrá esperar para realizar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, según qué condición se produzca primero.

El reembolso incluirá los gastos de entrega estándar abonados por el cliente en el momento de la compra. No se reembolsará el importe adicional correspondiente a una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar ofrecida.

6. Condiciones de los productos devueltos

El cliente podrá abrir y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el producto ha sido utilizado o manipulado de una manera que provoque una disminución de su valor más allá de lo necesario para realizar dicha comprobación, Barkster podrá reclamar la correspondiente disminución de valor cuando legalmente proceda.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos o servicios respecto de los cuales la legislación establezca una excepción.

Entre otros casos, pueden existir excepciones para determinados productos personalizados o para determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.

8. Garantía legal

Todos los productos vendidos por Barkster cuentan con la garantía legal de conformidad que corresponda de acuerdo con la legislación vigente.

La garantía legal protege los derechos del consumidor frente a productos que no sean conformes con el contrato, presenten defectos o no cumplan las características que legalmente correspondan.

Los derechos reconocidos por la garantía legal son independientes del derecho de desistimiento.

Última actualización: septiembre de 2026.